L’UE lancia il Digital Fairness Act per semplificare la disdetta di abbonamenti trappola: novità e diritti

Disdire un abbonamento per guardare una serie TV, ascoltare musica o magari utilizzare un'app non è sempre altrettanto semplice quanto attivarlo. L'opzione per annullare il servizio, infatti, può essere difficile da trovare e un rinnovo dimenticato può trasformarsi in un addebito inatteso.

Per affrontare questi problemi, la Commissione europea ha presentato l'11 novembre 2026 una proposta di regolamento per rafforzare la tutela dei consumatori online. Il provvedimento, chiamato Digital Fairness Act, punta a contrastare le pratiche commerciali scorrette e dovrà essere esaminato e approvato dalle istituzioni europee prima di entrare in vigore.

Perché l'UE vuole cambiare le regole sugli abbonamenti online

Una procedura di disdetta complicata non è sempre il risultato di un sito progettato male. Talvolta è una scelta precisa, pensata per scoraggiare chi vuole interrompere un servizio. È uno degli esempi dei cosiddetti dark pattern, cioè interfacce e percorsi di navigazione che orientano in modo ingannevole le decisioni degli utenti. Possono presentarsi sotto forma di schermate che insistono perché si mantenga un abbonamento, oppure di falsi avvisi secondo cui un prodotto sta per esaurirsi, così da spingere ad acquistarlo subito.

Un precedente significativo riguarda Amazon Prime, il cui sistema di disdetta è stato contestato anche negli Stati Uniti. Nell'UE, già nel 2022, dopo un confronto con la Commissione europea e le autorità nazionali di tutela dei consumatori, l'azienda si è impegnata a semplificare la procedura di cancellazione dell'abbonamento. Le autorità europee avevano segnalato ostacoli come menu di navigazione complicati, scelte ambigue e continui inviti a non interrompere il servizio.

Con il Digital Fairness Act, la Commissione vuole rendere più chiare e uniformi le tutele contro le pratiche commerciali ingannevoli, non soltanto quelle legate alle disdette. Le norme proposte riguardano inoltre la presentazione di prezzi e offerte e si applicherebbero pure alle aziende con sede fuori dall'UE che si rivolgono ai consumatori europei.

Disdette, rinnovi automatici e prove gratuite: cosa prevede la proposta

Sul fronte delle disdette, la proposta introduce una funzione per interrompere i contratti direttamente online. Le aziende che consentono di sottoscrivere un abbonamento attraverso un sito o un'app sarebbero tenute a mettere a disposizione un'opzione ben visibile, con un'indicazione chiara come «Disdici il contratto qui». La stessa possibilità sarebbe riconosciuta anche a chi ha stipulato l'accordo attraverso un altro canale, per esempio telefonicamente.

Dopo aver inserito i dati necessari per identificare l'abbonamento, il cliente potrebbe confermare e inviare la richiesta attraverso un apposito pulsante. L'azienda avrebbe poi al massimo una settimana per trasmettere una ricevuta, senza ritardi ingiustificati e indicando anche la data effettiva di cessazione. Questo termine riguarda soltanto l'invio della ricevuta: il servizio potrebbe interrompersi successivamente, in base alle condizioni contrattuali applicabili. La proposta prevede pure una funzione online per esercitare il diritto di recesso, nei casi stabiliti dalla legge.

Un altro cambiamento riguarda gli avvisi prima dei rinnovi automatici. Il rinnovo periodico è previsto, per esempio, anche per i piani Plus di Facebook, Instagram e WhatsApp. Per i contratti di fornitura continuativa della durata di almeno sei mesi, sottoscritti online o attraverso altri strumenti digitali, le aziende sarebbero tenute a inviare un promemoria tra un mese e 14 giorni prima del rinnovo. La comunicazione indicherebbe la data, il prezzo, la durata del periodo successivo e le modalità per disdire, eventualmente con un collegamento diretto alla funzione di cancellazione.

Per i contratti più brevi, invece, il testo prevede un avviso almeno una settimana prima del rinnovo che porta a sei mesi la durata del contratto iniziale o di un successivo periodo di proroga, oppure prima del decimo rinnovo, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima. Se l'azienda non rispettasse questi obblighi, il consumatore avrebbe il diritto di interrompere gratuitamente il rapporto, senza il consueto preavviso, secondo le condizioni previste dalla proposta. Inoltre, quando un contratto viene rinnovato a tempo indeterminato, sarebbe possibile disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, pagando soltanto quanto dovuto per il servizio ricevuto durante quel periodo.

In Italia, tuttavia, una tutela simile esiste già. L'articolo 65-bis del Codice del consumo, in vigore dal 31 dicembre 2023, stabilisce che, per i contratti di servizi a tempo determinato con rinnovo automatico, il professionista debba avvisare il consumatore 30 giorni prima della scadenza, indicando entro quando può inviare la disdetta. Se la comunicazione non arriva, il cliente può recedere senza spese fino alla scadenza successiva. Il Digital Fairness Act introdurrebbe una disciplina comune europea, con condizioni e ambiti di applicazione specifici.

La proposta interviene anche sulle prove gratuite che diventano abbonamenti a pagamento, come quelle offerte per alcuni piani di Spotify. Prima della scadenza della promozione, l'azienda sarebbe tenuta a informare chiaramente l'utente sulla data di fine, sul prezzo e sulle condizioni del piano successivo. Per proseguire a pagamento servirebbe un consenso esplicito, da fornire prima del termine della prova. Senza l'avviso previsto o senza questa conferma, il consumatore non sarebbe vincolato al contratto a pagamento. Il testo non stabilisce un numero fisso di giorni di anticipo per il promemoria, ma richiede che venga inviato entro un periodo ragionevole.

Un'altra disposizione riguarda l'assistenza clienti. Quando un'azienda offre un servizio di supporto online, l'utente avrebbe la possibilità di parlare con una persona, su richiesta, se gli altri sistemi di comunicazione non risultano efficaci. Una garanzia utile, per esempio, quando un chatbot non riesce a risolvere un problema legato alla cancellazione di un abbonamento. L'obbligo non si applicherebbe ai servizi di investimento individuati dalla normativa europea.

Quando potrebbero entrare in vigore le nuove regole

Secondo il testo attuale, il regolamento entrerebbe in vigore venti giorni dopo la pubblicazione nella Gazzetta ufficiale dell'UE e diventerebbe applicabile dodici mesi più tardi. Prima, però, il Parlamento europeo e il Consiglio dell'UE dovranno esaminare la proposta e potranno modificare anche queste scadenze. Al momento, dunque, non esiste ancora una data certa.

Nel frattempo rimangono validi i diritti già riconosciuti ai consumatori. Per molti contratti di servizi conclusi a distanza, come quelli sottoscritti online o tramite offerte telefoniche di luce e gas, è previsto in generale un diritto di recesso di 14 giorni dalla sottoscrizione, con eccezioni e condizioni specifiche per alcune prestazioni e contenuti digitali. Il recesso, che permette di ripensare a un acquisto entro un determinato termine, non va confuso con la disdetta di un abbonamento già in corso, che serve a interrompere il rapporto secondo le regole applicabili.

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