Outlook e Microsoft 365 down in tutto il mondo, Copilot in tilt: è attacco hacker? Cosa sta succedendo

Se state facendo fatica ad accedere a Outlook, inviare un’e-mail o ad accedere ad alcuni strumenti di Microsoft 365, è probabile che il problema non dipenda dalla vostra connessione Internet. Da giovedì 12 novembre 2026, una grave interruzione sta interessando diversi servizi del colosso di Redmond, rendendo parecchio difficoltoso proseguire il proprio lavoro a migliaia di persone che, in tutto il mondo, si affidano ai servizi di Microsoft per portare a termine le proprie attività. Tra le piattaforme coinvolte nel down globale dei servizi Microsoft rientrano Outlook, Microsoft Teams e Copilot, l’assistente basato sull’intelligenza artificiale dell’azienda. A essere interessati dalla situazione sarebbero 74 Paesi che vedono questi servizi in tilt da almeno 12 ore. Il problema, inizialmente circoscritto ad alcune aree geografiche, si è progressivamente esteso a livello internazionale e, nella mattinata di venerdì 13 novembre, la situazione non risulta ancora risolta.

Outlook, Teams e Copilot in tilt 74 Paesi: quali servizi non funzionano

Per avere un’idea di quanto sia grande il disservizio basti vedere il volume di segnalazioni raccolte da piattaforme del calibro di Downdetector. Questo sito che permette agli utenti di segnalare problemi con siti Web e servizi online di vario genere, intorno alle 19:00 di giovedì sera ha raccolto qualcosa come 130-140 mila segnalazioni relative ad Outlook, provenienti da 74 Paesi. Soltanto negli Stati Uniti sono stati registrati oltre 25 mila di questi problemi; dall'Italia sono state inviate più di 3.000 segnalazioni legati al disservizio.

Per molti utenti il problema si manifesta con l’impossibilità di accedere alla propria casella di posta elettronica. Provando ad aprire Outlook dal browser, infatti, può comparire il messaggio di errore «Something went wrong», ovvero «Qualcosa è andato storto». Altri riescono invece ad accedere, ma visualizzano soltanto le e-mail ricevute diverse ore prima, senza poter recuperare quelle più recenti e, ovviamente, senza poter inviare nuovi messaggi. Anche Teams, lo strumento per le comunicazioni aziendali e le videoconferenze, e Copilot hanno registrato malfunzionamenti, sebbene con conseguenze differenti a seconda degli utenti e delle funzionalità utilizzate. In alcuni casi, infatti, Teams ha continuato a funzionare regolarmente, consentendo di partecipare alle riunioni e utilizzare le sue funzioni di messaggistica istantanea.

Perché Microsoft 365 è in down in tutto il mondo: il problema ai server

Per comprendere cosa stia succedendo bisogna guardare all’infrastruttura che permette a questi servizi di funzionare. Microsoft ha individuato il problema in Exchange Online, la piattaforma cloud che gestisce la posta elettronica, i calendari, i contatti e le attività degli utenti. In una nota ha infatti spiegato che «le funzionalità dei servizi Microsoft 365 […] che interagiscono con Exchange Online e i servizi di posta elettronica sono interessate [dal down]. Gli elementi di quei servizi che non dipendono dall'interazione con Exchange Online rimangono funzionali».

Secondo le prime comunicazioni dell’azienda, alcuni server distribuiti in più regioni sono diventati improvvisamente indisponibili. Questo ha provocato un effetto a catena: il traffico normalmente gestito da quei server è stato indirizzato verso quelli ancora funzionanti, sottoponendoli a un carico superiore alle loro capacità. E capite bene che quando il carico di lavoro che deve gestire un server diventa eccessivo, possono verificarsi rallentamenti, errori di connessione e, nei casi più gravi, l’impossibilità di utilizzare un servizio a causa di un down. Microsoft ha spiegato di aver riavviato i server non funzionanti e di stare monitorando la situazione.

Le operazioni, però, non stanno ancora portando alla completa risoluzione del problema. Microsoft ha ammesso che le modifiche introdotte per migliorare il funzionamento dell’infrastruttura non stanno producendo i risultati sperati. Alcuni sistemi, infatti, rimangono bloccati in uno stato di errore e non riescono a sincronizzare correttamente gli aggiornamenti. Al momento Microsoft segnala un ripristino parziale di alcuni servizi, ma non ha specificato quali stanno tornando a funzionare.

Nessun attacco hacker: il paragone con il caso CrowdStrike

Visto il periodo non proprio tranquillo che stiamo vivendo a causa della minaccia sempre più pressante della guerra ibrida, una delle prime ipotesi sollevate dai media riguardo all’origine del problema ha preso in considerazione la possibilità che dietro il down potesse esserci un attacco informatico. Al momento pare che Microsoft abbia escluso questa ipotesi, precisando che non esistono indicazioni di attività dolose.

Anche Charles Lamanna, vicepresidente esecutivo dell’azienda per Copilot, ha ribadito: «Per il momento posso confermare che non vi sono indicazioni che ciò sia il risultato di attività dolose o informatiche». Il ministro australiano degli Affari Interni e della Sicurezza Informatica, Tony Burke, ha aggiunto: «[In Microsoft] credono di avere a che fare in qualche modo in modo simile a quanto abbiamo visto riguardo a CrowdStrike, dove c'è un aggiornamento che è andato storto». È bene precisare, però, che quello di CrowdStrike è semplicemente un paragone e non una conferma sulle cause tecniche dell’attuale incidente.

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