OpenAI vuole trasformare ChatGPT in una super app: cosa cambia e perché la chat non basta più

ChatGPT potrebbe presto cambiare volto. Dopo aver rivoluzionato il modo in cui milioni di persone interagiscono con l‘intelligenza artificiale, il chatbot di OpenAI si prepara a una trasformazione che va ben oltre un semplice aggiornamento grafico o l’introduzione di nuove funzionalità.

L’intento, secondo quanto emerge da un’inchiesta del Financial Times che raccoglie le testimonianze di attuali ed ex dipendenti di OpenAI, è superare il tradizionale modello basato sulla conversazione e trasformare ChatGPT in una piattaforma capace di integrare strumenti specializzati, agenti intelligenti e servizi esterni all’interno di un unico ecosistema. Una strategia che potrebbe ridefinire il ruolo stesso dell’AI generativa nei prossimi anni e che viene descritta internamente come una delle evoluzioni più importanti dalla nascita del servizio nel 2022, e permettere all'azienda di costruire un business sostenibile prima di arrivare, a fine anno, in borsa.

Cosa significa davvero «Chat is dead»

Tra gli elementi più interessanti evidenziati dall’inchiesta c’è una frase attribuita da un dipendente senior di OpenAI ai vertici dell’azienda: «Chat is dead», letteralmente «la chat è morta».

L’affermazione può sembrare paradossale, considerando che ChatGPT è oggi il prodotto più conosciuto di OpenAI, ma il suo significato è ben diverso. La chat non è destinata a scomparire, ma continua a rappresentare il principale punto di accesso all’intelligenza artificiale, senza però essere più il centro dell’esperienza utente.

La visione descritta sposta infatti l’attenzione dalla semplice conversazione all’esecuzione di attività concrete. In quest’ottica, il dialogo con l’utente diventa il mezzo attraverso cui definire un obiettivo, mentre è l’intelligenza artificiale a occuparsi dei passaggi necessari per raggiungerlo.

L’obiettivo è trasformare ChatGPT in una piattaforma completa

Il progetto punta a far evolvere ChatGPT da chatbot a piattaforma multifunzione. L’idea è concentrare in un unico ambiente digitale una serie di strumenti oggi distribuiti tra applicazioni e servizi differenti.

Già oggi ChatGPT è in grado di scrivere codice, generare immagini, effettuare ricerche sul Web e utilizzare strumenti esterni. Il nuovo approccio delineato punta però a fare un ulteriore passo avanti, portando queste funzionalità da elementi accessori a componenti centrali dell’esperienza utente.

Tra i cambiamenti riportati dall’inchiesta c’è pure una revisione dell’interfaccia, pensata per dare maggiore visibilità agli strumenti avanzati e rendere più immediato l’accesso alle diverse funzionalità.

In questo ecosistema trovano spazio anche partner esterni già collegati alla piattaforma, come Canva e Booking.com. La missione è fare di ChatGPT un punto di accesso unico a numerosi servizi digitali, seguendo una logica che ricorda quella delle cosiddette “superapp”, diffuse soprattutto in alcuni mercati asiatici.

Perché OpenAI punta sugli agenti intelligenti

Al centro del nuovo corso ci sono gli agenti AI, ossia sistemi progettati per svolgere compiti complessi in modo relativamente autonomo. A differenza dei chatbot tradizionali, che si limitano a rispondere alle richieste dell’utente, un agente può analizzare un obiettivo, pianificare una serie di azioni e utilizzare strumenti diversi per raggiungere il risultato desiderato.

Si tratta di uno dei settori più promettenti dell’intera industria dell’intelligenza artificiale. Non a caso realtà come OpenAI stessa, ma anche Anthropic, Google e Microsoft stanno investendo risorse sempre maggiori nello sviluppo di sistemi capaci di automatizzare attività che fino a poco tempo fa richiedevano necessariamente l’intervento umano.

In questo contesto assume particolare importanza Codex, la soluzione di OpenAI dedicata alla programmazione assistita dall’intelligenza artificiale che sta acquisendo un peso sempre maggiore all’interno dell’azienda e potrebbe diventare uno degli elementi chiave della futura evoluzione della piattaforma.

La crescente importanza del mercato aziendale

Dietro questo piano non ci sono soltanto ragioni tecnologiche. Una parte importante dell’iniziativa riguarda infatti il mercato enterprise, cioè quello delle aziende.

L’inchiesta evidenzia come OpenAI stia destinando sempre più risorse ai prodotti professionali, considerati fondamentali per la crescita futura della società. L’intenzione è aumentare il peso dei clienti business all’interno del fatturato aziendale, facendo leva proprio sugli strumenti avanzati e sugli agenti intelligenti.

La scelta si inserisce in un contesto di crescente competizione. Negli ultimi anni il settore dell’AI generativa è diventato sempre più affollato, con numerose organizzazioni impegnate nello sviluppo di soluzioni rivolte sia agli utenti privati sia al mondo professionale.

Per OpenAI, offrire strumenti capaci di svolgere attività concrete può rappresentare un vantaggio competitivo importante rispetto ai tradizionali chatbot conversazionali.

Come potrebbe cambiare l'esperienza degli utenti

Se il progetto dovesse concretizzarsi, il cambiamento potrebbe essere significativo anche per gli utenti.

Oggi l’utilizzo di ChatGPT si basa prevalentemente su uno schema piuttosto semplice: l’utente formula una richiesta e il sistema fornisce una risposta. In futuro, invece, l’interazione potrebbe essere molto più orientata al raggiungimento di un risultato.

Per esempio, anziché chiedere informazioni su un viaggio, si potrebbe affidare all’AI il compito di pianificarlo o, ancora, anziché ricevere istruzioni per svolgere un’attività, si potrebbe delegarne direttamente l’esecuzione al sistema.

OpenAI non ha annunciato ufficialmente una revisione così profonda della piattaforma, ma le informazioni raccolte delineano una direzione piuttosto chiara. Più che decretare la fine della chat, questa strategia sembra segnare l’inizio di una nuova fase, in cui l’intelligenza artificiale non si limita a rispondere alle richieste degli utenti, ma punta a svolgere direttamente una parte crescente delle attività che le vengono affidate.

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