Perché sull’App IO alcuni utenti altoatesini non riescono a caricare la patente: il problema delle dieresi

Immaginate la scena: aprite l'app IO, avviate la procedura per caricare la patente digitale nel portafoglio elettronico e vi ritrovate improvvisamente bloccati da un messaggio tanto laconico quanto irritante, che recita un generico “Problema anagrafe”. È quello che sta capitando da alcuni mesi a questa parte ad alcuni cittadini in Alto Adige che, provando a caricare la patente digitale sull’app IO, si sono visti comparire l’errore in questione perché in possesso di nome e/o cognome con vocali che presentano le dieresi (i due puntini che possono comparire sopra ä, ö, ü, che in questo caso è più corretto definire Umlaut visto che riguardano parole in lingua tedesca). Stando a quanto documentato dal quotidiano tech DDAY, però, il problema comparirebbe anche ad alcuni cittadini in possesso di due nomi e non sarebbe imputabile all’app IO, bensì dal fatto che i dati presenti nei database dell’Anagrafe nazionale e quelli della Motorizzazione Civile potrebbero non coincidere.

Il problema delle dieresi nel caricamento della patente sull’App IO

Il caso è esploso in Alto Adige, dove da mesi moltissimi cittadini non riescono a digitalizzare la propria patente di guida. A portare la questione all'attenzione pubblica è stata la consigliera provinciale del Team K, Maria Elisabeth Rieder, con un'interrogazione in Consiglio provinciale. Nella sua risposta, il presidente della Provincia Arno Kompatscher ha confermato che il problema è noto fin dall'inizio dell'anno ed è stato affrontato anche a Roma, con il Ministro dell'Interno Matteo Piantedosi.

Il nodo del problema sono le lettere con la dieresi – ä, ö, ü – tipiche della lingua tedesca, dove il doppio puntino sopra la vocale ne modifica la pronuncia. Nei sistemi informatici, questi caratteri possono trasformarsi in un problema serio se non vengono gestiti nello stesso modo da tutte le piattaforme coinvolte.

E se in una prima istanza alcuni hanno puntato il dito verso l’app IO, il team di DDAY, analizzando il codice del software in questione, ha fatto notare in un articolo dedicato all’argomento che IO non filtra, non altera e non blocca alcun carattere speciale. L’app si limita a identificare l'utente tramite il suo codice fiscale, inviarlo ai server della Motorizzazione Civile e mostrare a schermo nome e cognome così come vengono restituiti, senza alcuna modifica.

Il problema va quindi cercato in una mancata corrispondenza tra due grandi archivi digitali. Quando si richiede la patente digitale, i sistemi della Motorizzazione confrontano i propri dati con quelli dell'ANPR, ovvero l'Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente, la banca dati ufficiale dello Stato per l'anagrafica dei cittadini. Se emerge anche la minima discrepanza, il sistema si blocca per sicurezza.

Per inceppare la procedura pare che non per forza bisogna essere in possesso di un nome e/o un cognome che contenga dieresi: potrebbe capitare anche a chi è in possesso del doppio nome e questo compare in un database (ad esempio quello dell’ANPR) ma non compare nell’altro (quello della Motorizzazione Civile) o viceversa. Questo significa, tanto per fare un esempio pratico, che se vi chiamate “Marco Antonio” e risultate “Marco Antonio” sul database dell’ANPR ma comparite con il solo nome di “Marco” nel database della Motorizzazione, potreste incappare in questo problema. Per risolverlo potreste provare richiedere un allineamento dei dati prima di poter completare la richiesta.

Tornando ai cittadini altoatesini, in maniera analoga all'esempio appena fatto il problema potrebbe quindi essere dovuto al fatto che un cognome come “Öhler” potrebbe risultare “Öhler” nell'ANPR e “Oehler” negli archivi della Motorizzazione. In alcuni casi la causa è addirittura la codifica dei caratteri, il sistema che i computer usano per tradurre i simboli grafici in dati numerici: se i due database adottano codifiche diverse, una “ö” letta correttamente da un sistema può risultare illeggibile per l'altro.

Una forma di esclusione digitale di alcuni utenti

Finché il nome registrato dalla Motorizzazione non corrisponderà, lettera per lettera, a quello dell'Anagrafe Nazionale, l'errore di sincronizzazione continuerà a comparire. È una forma di esclusione digitale involontaria ma difatti reale, che penalizza chi ha un'identità linguistica non perfettamente compatibile con gli standard rigidi dei database statali. Per risolverla, serve un intervento tecnico coordinato che allinei una volta per tutte le informazioni tra gli archivi della Motorizzazione e quelli dell'ANPR.

A questo riguardo la consigliera provinciale Maria Elisabeth Rieder ha spiegato:

È importante che la Giunta provinciale si occupi della questione. Questo caso dimostra che la realtà linguistica dell’Alto Adige non viene ancora sufficientemente considerata nei sistemi digitali statali. […] La digitalizzazione non deve portare all’esclusione delle persone a causa del proprio nome. Le dieresi sono una parte naturale della lingua e dell’identità tedesca. Per questo mi aspetto dagli uffici statali competenti un rapido adeguamento tecnico, affinché tutte le cittadine e i cittadini possano usufruire allo stesso modo dei servizi digitali.

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